Es importante que siempre guarde su clave en un lugar seguro, ya que esta no es posible de recuperar. Es decir, si la olvida no podrá seguir utilizando su certificado de firma electrónica.

Si no la recuerda, envíenos un correo electrónico a certificados@certificadoradelsur.cl adjuntando su cédula de identidad del suscriptor del certificado de la firma electrónica por ambos lados, solicitando la revocación.

La revocación del certificado de firma electrónica es la interrupción permanente de los efectos jurídicos de este conforme a los usos que le son propios e impide el uso legítimo.

La revocación puede ser solicitada en cualquier momento, y en especial, cuando el titular crea que su clave privada es conocida por otros. Para solicitar la revocación de un certificado puede hacerlo de cualquiera de estas formas:

1. Compareciendo en forma presencial ante nuestras sucursales en la Región del BIO-BIO para hacer la solicitud.
2. Comunicarse a través de nuestro correo electrónico certificados@certificadoradelsur.cl adjuntando la cédula de identidad por ambos lados del suscriptor del certificado digital solicitando la revocación de la Firma Electrónica, para efectuar un procedimiento de identificación que permita formar la convicción de respecto de su identidad.

Puede firmar toda clase de documentos electrónicos, salvo aquellos que de conformidad con la ley tengan el carácter de instrumentos públicos.

Los usos más corrientes de este certificado son la firma de correos electrónicos, el cifrado de correos electrónicos, la autenticación del suscriptor en plataformas electrónicas, facturación electrónica como en el portal de SII, y cualquier otro en que las partes elijan confiar en éstos.

Es importante verificar siempre la carpeta de SPAM o no deseado de su correo electrónico, si no aparece en su bandeja de entrada principal.

De todos modos, si no ha recibido aún la autorización de descarga en su casilla, envíenos un correo electrónico a certificados@certificadoradelsur.cl indicando que no lo ha recepcionado e indicar su correo electrónico vigente.

Si es el mismo representante legal en todas sus empresas, solo basta que compre un solo certificado de firma electrónica para poder operar en todas ellas.

La emisión de su certificado es en línea y en forma automática, si los datos ingresados en el formulario de compra están 100% correctos de acuerdo con nuestro sistema de verificación. En el caso de haber alguna inconsistencia de datos como nombre o RUN serán verificados de forma manual con un periodo de emisión de 24 horas hábiles, y si es por falta de información será informado al usuario en correo registrado.

Al momento de adquirir el certificado y centralizarlo en el SII, no se autoriza automáticamente para la emisión de Documentos DTE.

Solo el SII tiene la capacidad y autoridad para generar permisos o habilitaciones de documentos o acceso, sin embargo, puede comunicarse con ellos al número +56 2 2395 1115.

A los clientes que tengan por vencer su Firma Electrónica Simple, se les enviará un correo electrónico con dos semanas de anticipación a la fecha del vencimiento con las instrucciones para la renovación.

Si no le ha llegado el correo y necesita renovar su firma debe escribir a certificados@certificadoradelsur.cl

Es un certificado emitido a personas naturales mayores de 18 años a través de un proceso de comprobación fehaciente de la identidad del solicitante a través de la comparecencia personal y directa en nuestras sucursales o entidades de certificadora del sur o en nuestro sitio web www.certificadoradelsur.cl.

Al momento de comprar el certificado se le preguntará si desea almacenar los datos de creación de firma en un e-Token, que es un dispositivo criptográfico USB portable para la generación y almacenamiento de los datos de creación de firma de un certificado, o en un dispositivo masivo custodiado por certificadora del sur, que es un mecanismo criptográfico basado en hardware que genera, almacena y protege múltiples claves criptográficas. Por lo tanto, este Hardware está diseñado y certificado para almacenar y proteger los datos de creación de firma de los certificados de los suscriptores frente al acceso no autorizado de terceras personas a tales dispositivos criptográficos; debiendo establecer un pin de protección de éstos.

En el caso de elegir el almacenamiento en un dispositivo masivo custodiado por Certificadora del sur deberá mantener accesible un segundo factor de seguridad que le permita controlar que el acceso y utilización de los datos de creación de firma pueden ser únicamente utilizados por el representante legal.

Los usos más corrientes de este certificado son la firma de correos electrónicos, el cifrado de correos electrónicos, la autenticación del suscriptor en plataformas electrónicas y cualquier otro en que las partes elijan confiar en éstos. Adicionalmente, permite la firma de instrumentos públicos y de instrumentos privados en que se desea que tengan el mismo valor probatorio que un instrumento público.

Ingrese al firmador de la empresa.

Es importante mantener en un lugar seguro su dispositivo, y no olvidar su contraseña. Sin embargo, en ambos casos si perdió u olvidó su contraseña, envíanos un correo electrónico a certificados@certificadoradelsur.cl adjuntando la cédula de identidad del dueño del certificado digital por ambos lados solicitando la revocación de su Firma Electrónica.

La revocación del certificado de firma electrónica es la interrupción permanente de los efectos jurídicos de este conforme a los usos que le son propios e impide el uso legítimo.

La revocación puede ser solicitada en cualquier momento, y en especial, cuando el titular crea que su clave privada es conocida por otros. Para solicitar la revocación de un certificado puede hacerlo de cualquiera de estas formas:

1. Compareciendo en forma presencial ante nuestras sucursales en la Región del BIO-BIO.
2. Adjuntando la cédula de identidad por ambos lados del suscriptor del certificado digital solicitando la revocación de la Firma Electrónica, para efectuar un procedimiento de identificación que permita formar la convicción de respecto de su identidad. Comunicarse a través de nuestro correo electrónico certificados@certificadoradelsur.cl

Nuestra Firma Electrónica Avanzada posee compatibilidad con todos los sistemas operativos como Windows y IOS (Mac) y android.

La única diferencia radica en que la Firma Electrónica Notario contiene una limitación funcional, cual es que sólo puede ser su titular un Notario que ha acreditado dicha condición mediante un certificado expedido por la Corte de Apelaciones respectiva.

No es posible, ya que son plataformas distintas, de los cuales la Firma Electrónica Avanzada se carga en un dispositivo criptográfico entregado físicamente al usuario, mientras que la Firma Electrónica Avanzada 100% online como su nombre lo indica es totalmente vía web a través del sitio web.

A los clientes que tengan por vencer su Firma Electrónica Avanzada, se les enviará un correo electrónico con dos semanas de anticipación a la fecha del vencimiento con las instrucciones para la renovación.

El enrolamiento de clientes se puede hacer de forma remota, a través de nuestros ejecutivos. Este servicio debe ser coordinado y agendado.

El cliente debe contar con su dispositivo e-token para la renovación y debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El solicitante debe disponer de aproximadamente 35 minutos para concluir el proceso.
• Conexión para acceder a internet.
• Sistema Operativo Windows, desde su versión 7 en adelante.
• Puerto USB y permisos de administrador en el computador en que se va a realizar la descarga del certificado de la Firma Electrónica Avanzada.
• Cámara web para video llamada instalada y funcionando.
• Programa de asistencia remota TeamViewer y/o Zoho.

Para la asistencia remota, un ejecutivo tomará contacto con usted, para realizar las acciones necesarias de la renovación.

Es un certificado de firma electrónica avanzada cuyos datos de creación de firma son custodiados en un dispositivo masivo, permitiendo su uso en el portal de firma de nuestra empresa para la suscripción de documentos electrónicos en formato PDF.

El dispositivo masivo es un mecanismo criptográfico basado en hardware que genera, almacena y protege múltiples claves criptográficas. Por lo tanto, este Hardware está diseñado y certificado para almacenar y proteger los datos de creación de firma de los certificados de los suscriptores frente al acceso no autorizado de terceras personas a tales dispositivos criptográficos.

Con la finalidad de asegurar que sólo el respectivo suscriptor pueda utilizar sus datos de creación de firma el acceso a éstos se protege con un PIN y un segundo factor de seguridad, siendo deber del suscriptor custodiarlos.

No es posible, ya que el portal de firma tiene predeterminada la ubicación y tamaño de la Firma Electrónica. Adicionalmente, no es posible agregar imágenes o gráficos al documento.

No es posible, ya que es una plataforma online exclusiva que trabaja solo desde el sitio web.

El documento para firmar en el portal de firma debe ser en formato PDF y no puede pesar más de 5MB.

Por su seguridad tiene 3 oportunidades para responder correctamente las preguntas de validación de identidad. En caso de que no logre superar la validación de identidad deberá esperar 24 horas para poder iniciar un nuevo proceso.

No es posible, ya que son los datos que brinda el Registro Civil con el ingreso de la clave única. Por lo tanto, es importante que verifique estos datos entes de proceder a comprar este producto.

No es posible, ya que son plataformas distintas, de los cuales la Firma Electrónica Avanzada se carga en un dispositivo criptográfico entregado físicamente al usuario, mientras que la Firma Electrónica Avanzada 100% online es a través de nuestro sitio web.

Solamente permite en el sistema una Firma Electrónica por usuario, pero sin embargo con esta firma puede firmar documentos ilimitados desde cualquier lugar sin el dispositivo e-token.